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博州住房公积金管理中心“三管齐下”开展服务回访工作
发布日期:2022-01-10 20:33   来源:未知   阅读:

政策惠民、手续便民、服务亲民。2021年以来,博州住房公积金管理中心“三管齐下”开展服务回访工作,着力打造普惠型、创新型、人文型住房公积金服务品牌,使服务更贴心、更实在。

强化领导抓合力。中心党组一手抓制度建设,一手抓督促落实,主动检视服务短板,强化运用监督执纪“第一种形态”,将窗口人员业务素质、服务质量、电话回访和服务对象满意度纳入每月工作通报,纳入绩效考核奖惩办法,做到效能建设常抓不懈。

座谈交流问需求。聚焦企业和群众热点难点问题,邀请缴存单位、金融机构、房地产开发企业、政风行风监督员、新市民、社区工作者等服务对象代表31人开展座谈交流,面对面问需求、解难点,听取公积金办事流程、办理时限、服务水平等方面的意见建议,收集企业和群众对提升政务服务的第一手资料,从广度和深度上提升行业现代综合服务效能,2021年累计解决企业和群众热点难点问题700余件。

电话回访询满意。以群众满意度为导向,对窗口人员是否存在门难进、脸难看、事难办,服务态度生硬、办事效率低下、业务流程不熟等问题开展12329热线热线件,开展回访群众满意度1276次,满意率100%。2021浙江公务员考试职位表已发布